Har man verkligen support när det första som möter en på en hemsida är en chatbot som ställer fel frågor – och sedan fastnar i en loop?
År efter år möts jag av fler av dessa bottar. Och jag får nästan alltid skriva samma sak: “Talk with a human.”
Jag förstår varför företag väljer det här spåret – det sparar pengar. Men frågan är: vart går gränsen mellan att spara pengar och att faktiskt hjälpa sina kunder?
I min egen verksamhet på Mowida ser jag något helt annat. När en kund får prata med en människa inom en minut blir det inte bara support. Det blir affärsutveckling. Det blir relationsbyggande. Det blir långsiktighet.
Så snälla – alla företag som implementerar AI och bottar i sin support:
👉 Reflektera över er verksamhet.
👉 Fundera på när AI faktiskt är hjälpsamt – och när det bara ställer till det för era kunder.
För i slutändan handlar det inte om kostnadseffektivitet. Det handlar om kundupplevelse. ❤️
